สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสัปดาห์ที่ 11

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพในสัปดาห์ที่ 11

ระหว่างวันที่ 23 – 27 ธันวาคม พ.ศ. 2556

สถานที่ฝึก : ฝ่ายสารสนเทศ คณะแพทย์ศาสตร์ โรงพยาบาลรามาธิบดี

งานที่ปฏิบัติ

           1. ทำการ Add_HN-Error ด้วยการใช้งานโปรแกรมSQL Server Management Studio Express โดยใช้ภาษา SQL แล้วบันทึกลงในระบบ SAP ด้วย T-CODE : SM36 ได้ข้อมูลจำนวน 224 ข้อมูล

          2. ทำการตรวจสอบความบกพร่องในการ Interface ข้อมูลของผู้ป่วยในวันที่ 23 – 24 ธันวาคม 2556 ในระบบ SAP ด้วย T-CODE :  SM37 พบว่ามีข้อมูลที่ Interface ผ่านจำนวน 7 ชุดข้อมูล Error จำนวน 2 ข้อมูล และอยู่ในสถานะ Active จำนวน 5 ชุดข้อมูล
          3. จำแนกข้อมูลการเปลี่ยนแปลง Unit ด้วยโปรแกรม Microsoft Excel จากไฟล์ Unit_Change_all จำนวน 26,000 Records ตามวัตถุประสงค์ของการใช้ Filter ของผู้สั่งงาน

          4. ทำการแปลงรหัสผู้ป่วย (HN) ที่ได้มาจากข้อมูล Staging ออกมาเป็นข้อมูลของผู้ป่วย และบันทึกลงเป็น Text file จำนวน 5 ชุดข้อมูล

          5. พิมพ์เอกสารที่เกี่ยวข้องกับงานสารสนเทศด้านงบประมาณจำนวน 8 หน้า

          6. ตรวจสอบ Configuration Note ของ Sub Module FA โดยตรวจสอบระหว่าง BR1, BD1 และคู่มือกาติดตั้งในระบบ จำนวน 42 ชุดรายการ ด้วย T-CODE : SPRO และบันทึกความแตกต่างอธิบายตามรายการ

          7. จัดทำเอกสารสรุปปัญหาความแตกต่างของข้อมูล ของ Configuration Note ของ Sub Module FA จำนวน 1 ฉบับ

          8. ไปเบิกวัสดุสำนักงาน(กระดาษ A4 10 รีม, กระดาษ Post-it 10 ชุด) และกาแฟกับคอฟฟี่เมตที่งานธุรการของฝ่ายสารสนเทศ

ปัญหาและอุปสรรค

           1. โปรแกรมตรวจสอบรหัสผู้ป่วย_10.6.22.91 ไม่สรามารถเรียกใช้ข้อมูล HN ได้เนื่องจากข้อมูล HN นั้นมีการย้ายที่อยู่ของไฟล์

          2. การตรวจสอบความบกพร่องในการ Interface ข้อมูลของผู้ป่วยมีการพบปัญหา Error หลากหลายรูปแบบ      

          3. ในการตรวจสอบ Configuration Note ต้องเข้าไปตาม Path ต่าง ๆ และบางครั้งก็ไม่พบข้อมูลที่ต้องการตามข้อมูลในคู่มือติดตั้งในระบบ

          4. การเรียกข้อมูลรหัสผู้ป่วย (HN) ด้วย SQL ในวันที่ 24 ธันวาคม 2556 มีจำนวนข้อมูลที่สดงออกมามากผิดปกติ

         

การแก้ไขปัญหา

       1.ปรึกษาพี่ที่ดูแลการฝึกประสบการณ์ โดยแนะนำว่าให้เปลี่ยนกระบวนการเรียกข้อมูลจากโปรแกรมตรวจสอบรหัสผู้ป่วย_10.6.22.91  เป็นการเรียกข้อมูลจาก Database โดยตรง

          2. ปรึกษาพี่ที่ดูแลการฝึกประสบการณ์ และค่อย ๆ เรียนรู้การแก้ปัญหา Error ในรูปแบบต่าง ๆ เพื่อให้เกิดความเข้าใจก่อนปฏิบัติจริงฃ

          3. สอบถามผู้ดูแลการฝึกประสบการณ์เพื่อหาวิธีแก้ไขปัญหา และวิเคราะข้อมูลเพื่อหา Path ที่ถูกต้องในการเปรียบเทียบข้อมูล

          4. สอบถามผู้ดูแลส่วนงานเกี่ยวกับความผิดปกติของข้อมูลที่แสดงออกมา ก่อนที่จะนำข้อมูลไป Upload ขึ้นระบบ SAP      

ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสอดคล้องกับรายวิชาที่ได้ศึกษา ดังนี้

          1. วิชาการจัดการระบบฐานข้อมูลทางธุรกิจ มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้เป็นพื้นฐานในการต่อยอดทางความรู้ในการจัดการข้อมูลในระบบ SAP

         2. วิชาหลักการบัญชีเบื้องต้น และบัญชีเพื่อการจัดการ มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้ในการใช้งานในแผนก FI เกี่ยวกับ ศัพท์บัญชีเบื้องต้น

         3. วิชาการจัดการ และพฤติกรรมองค์การ มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้ประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติตนเพื่อให้อยู่ร่วมกับองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

          4. วิชาการจัดการระบบสารสนเทศในสำนักงาน มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้ในการจัดการกับการจัดทำรายงานสรุปความแตกต่างของข้อมูล

          5. วิชาภาษาไทยเพื่อการสื่อสาร มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้ในการติดต่อประสานงานกับบุคคลภายในหน่วยงานเดียวกัน และในหน่วยงานต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

         

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสัปดาห์ที่ 10

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพในสัปดาห์ที่ 10

ระหว่างวันที่ 16 – 20 ธันวาคม พ.ศ. 2556

สถานที่ฝึก : ฝ่ายสารสนเทศ คณะแพทย์ศาสตร์ โรงพยาบาลรามาธิบดี

งานที่ปฏิบัติ

                1. ทำการ Add_HN-Error ด้วยการใช้งานโปรแกรมSQL Server Management Studio Express โดยใช้ภาษา SQL แล้วบันทึกลงในระบบ SAP ด้วย T-CODE : SM36 ได้ข้อมูลจำนวน 45 ข้อมูล

          2. ทำการตรวจสอบความบกพร่องในการ Interface ข้อมูลของผู้ป่วยในวันที่ 19 - 20 พฤศจิกายน 2556 ในระบบ SAP ด้วย T-CODE :  SM37 พบว่ามีข้อมูลที่ Interface ผ่านจำนวน 9 ชุดข้อมูล Error จำนวน 3 ข้อมูล และอยู่ในสถานะ Active จำนวน 2 ชุดข้อมูล
          3. ไปรับเสื้อ Unifrom โรงพยาบาลรามาธิบดีจากหน่วยงาน กจ.(กองการเจ้าหน้าที่) ของโรงพยาบาลรามาธิบดี ให้กับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศจำนวน 100 ตัว พร้อมทั้งจำแนกเสื้อออกตามหน่วยงานต่าง ๆ และเขียนใบประหน้าลงบนเสื้อแต่ละตัว แล้วนำส่งให้หน่วยงานต่าง ๆ ในแผนกสารสนเทศ

          4. ทำการแปลงรหัสผู้ป่วย (HN) ที่ได้มาจากข้อมูล Staging ออกมาเป็นข้อมูลของผู้ป่วย และปันทึกลงเป็น Text file จำนวน 5 ชุดข้อมูล

          5. ตรวจสอบ Configuration Note ของ Sub Module AR โดยตรวจสอบระหว่าง BR1, BD1 และคู่มือกาติดตั้งในระบบ จำนวน 56 ชุดรายการ ด้วย T-CODE : SPRO และบันทึกความแตกต่างอธิบายตามรายการ

          6. ตรวจสอบ Configuration Note ของ Sub Module GL โดยตรวจสอบระหว่าง BR1, BD1 และคู่มือกาติดตั้งในระบบ จำนวน 34 ชุดรายการ ด้วย T-CODE : SPRO และบันทึกความแตกต่างอธิบายตามรายการ

          7. ไปรับชุดอาหารเนื่องในวันรามาสามัคคีจากฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ ของโรงพยาบาลรามาธิบดี ให้กับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศจำนวน 60 ชุด พร้อมทั้งเขียนใบประหน้าลงบนชุดอาหาร แล้วนำส่งให้หน่วยงานต่าง ๆ ในแผนกสารสนเทศ

          8. จัดทำเอกสารสรุปปัญหาความแตกต่างของข้อมูล ของ Configuration Note ของ Sub Module AR และ GL จำนวน 2 ฉบับ

         

ปัญหาและอุปสรรค

           1. โปรแกรมตรวจสอบรหัสผู้ป่วย_10.6.22.91 ไม่สรามารถเรียกใช้ข้อมูล HN ได้เนื่องจากข้อมูล HN นั้นมีการย้ายที่อยู่ของไฟล์

          2. การตรวจสอบความบกพร่องในการ Interface ข้อมูลของผู้ป่วยมีการพบปัญหา Error หลากหลายรูปแบบ      

          3. ในการตรวจสอบ Configuration Note ต้องเข้าไปตาม Path ต่าง ๆ และบางครั้งก็ไม่พบข้อมูลที่ต้องการตามข้อมูลในคู่มือติดตั้งในระบบ

          4. เสื้อ Uniform ที่ไปรับมานั้นมีจำนวนหนึ่งที่มีขนาดไม่ตรงกับที่สั่งไป

         

การแก้ไขปัญหา

          1.ปรึกษาพี่ที่ดูแลการฝึกประสบการณ์ โดยแนะนำว่าให้เปลี่ยนกระบวนการเรียกข้อมูลจากโปรแกรมตรวจสอบรหัสผู้ป่วย_10.6.22.91  เป็นการเรียกข้อมูลจาก Database โดยตรง

          2. ปรึกษาพี่ที่ดูแลการฝึกประสบการณ์ และค่อย ๆ เรียนรู้การแก้ปัญหา Error ในรูปแบบต่าง ๆ เพื่อให้เกิดความเข้าใจก่อนปฏิบัติจริงฃ

          3. สอบถามผู้ดูแลการฝึกประสบการณ์เพื่อหาวิธีแก้ไขปัญหา และวิเคราะข้อมูลเพื่อหา Path ที่ถูกต้องในการเปรียบเทียบข้อมูล

          4. นำเสื้อที่มีขนาดผิดไปจากที่สั่ง พร้อมหลักฐานรายละเอียดในการสั่งเสื้อไปยืนยันกับหน่วยงานที่รับผิดชอบเพื่อขอเปลี่ยนเสื้อ

         

ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสอดคล้องกับรายวิชาที่ได้ศึกษา ดังนี้

          1. วิชาการจัดการระบบฐานข้อมูลทางธุรกิจ มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้เป็นพื้นฐานในการต่อยอดทางความรู้ในการจัดการข้อมูลในระบบ SAP

         2. วิชาหลักการบัญชีเบื้องต้น และบัญชีเพื่อการจัดการ มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้ในการใช้งานในแผนก FI เกี่ยวกับ ศัพท์บัญชีเบื้องต้น

         3. วิชาการจัดการ และพฤติกรรมองค์การ มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้ประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติตนเพื่อให้อยู่ร่วมกับองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

          4. วิชาการจัดการระบบสารสนเทศในสำนักงาน มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้ในการจัดการกับการจัดทำรายงานสรุปความแตกต่างของข้อมูล

          5. วิชาภาษาไทยเพื่อการสื่อสาร มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้ในการติดต่อประสานงานกับบุคคลภายในหน่วยงานเดียวกัน และในหน่วยงานต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

         

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสัปดาห์ที่ 9

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพในสัปดาห์ที่ 9
ระหว่างวันที่ 9 – 13 ธันวาคม พ.ศ. 2556
สถานที่ฝึก : ฝ่ายสารสนเทศ คณะแพทย์ศาสตร์ โรงพยาบาลรามาธิบดี

งานที่ปฏิบัติ

                1. ทำการ Add_HN-Error ด้วยการใช้งานโปรแกรมSQL Server Management Studio Express โดยใช้ภาษา SQL แล้วบันทึกลงในระบบ SAP ด้วย T-CODE : SM36 ได้ข้อมูลจำนวน 42ข้อมูล

          2. ทำการตรวจสอบความบกพร่องในการ Interface ข้อมูลของผู้ป่วยในวันที่ 10 - 13 ธันวาคม 2556 ในระบบ SAP ด้วย T-CODE :  SM37 พบว่ามีข้อมูลที่ Interface ผ่านจำนวน 19 ชุดข้อมูล Error จำนวน 6 ข้อมูล และอยู่ในสถานะ Active จำนวน 1 ชุดข้อมูล

          3. ทำการแปลงรหัสผู้ป่วย (HN) ที่ได้มาจากข้อมูล Staging ของวันที่ 11 – 13 ธันวาคม 2556 ออกมาเป็นข้อมูลของผู้ป่วย และปันทึกลงเป็น Text file จำนวน 3 ชุดข้อมูล

          4. ไปรับปฏิทินของฝ่ายสารสนเทศ และนำมากแจกพนักงานภายในผ่ายงานสารสนเทศเพื่อการบริหารจำนวน 23 ชุด

          5. นำส่งเอกสารจากงานธุรการของฝ่ายสารสนสนเทศ ไปยังส่วนงานต่าง ๆ จำนวน 4 ฉบับ

          6. ส่งไฟล์เอกสารคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ที่ใช้ในการอบรมในระบบงาน SAP ให้กับผู้ที่แสดงความประสงค์ที่จะใช้งาน โดยได้นำส่งทาง E-mail ทั้งสิ้น 13 รายการเป็นไฟล์ PDF

          7. ทำการเปลี่ยนแปลงเอกสารแบบฟอร์ม ข้อมูลอาคารและสิ่งปลูกสร้าง งานเวชสารสนเทศคลินิก ฝ่ายสารสนเทศ ทั้งหมดจำนวน 2 ชุด จากรูปแบบของแอนาลอกเป็นดิจิตอล (Scan) โดยให้เอกสารในชุดเดียวกันนั้นแยก File ออกมาทีละหน้า

          8. ทำการเปลี่ยนแปลงเอกสารแบบฟอร์ม Deploy ระบบสารสนเทศ งานเวชสารสนเทศคลินิก ฝ่ายสารสนเทศ ทั้งหมดจำนวน 38 ชุด จากรูปแบบของแอนาลอกเป็นดิจิตอล (Scan) โดยให้เอกสารในชุดเดียวกันอยู่ใน File เดียวกัน

ปัญหาและอุปสรรค

           1. โปรแกรมตรวจสอบรหัสผู้ป่วย_10.6.22.91 ไม่สรามารถเรียกใช้ข้อมูล HN ได้เนื่องจากข้อมูล HN นั้นมีการย้ายที่อยู่ของไฟล์

          2. การตรวจสอบความบกพร่องในการ Interface ข้อมูลของผู้ป่วยมีการพบปัญหา Error หลากหลายรูปแบบ      

          3. ในการแปลงรหัสผู้ป่วยนั้นโปรแกรมได้เกิด Error โดยการเรียกค่าข้อมูลที่มีความซ้ำซ้อนเกิดขึ้น

          4. ที่อยู่ E-mail ในการใช้ส่งนั้น มีความไม่ชัดเจนเนื่องจากเป็นการเก็บข้อมูลด้วยวิธีการเขียน

การแก้ไขปัญหา

          1.ปรึกษาพี่ที่ดูแลการฝึกประสบการณ์ โดยแนะนำว่าให้เปลี่ยนกระบวนการเรียกข้อมูลจากโปรแกรมตรวจสอบรหัสผู้ป่วย_10.6.22.91  เป็นการเรียกข้อมูลจาก Database โดยตรง

          2. ปรึกษาพี่ที่ดูแลการฝึกประสบการณ์ และค่อย ๆ เรียนรู้การแก้ปัญหา Error ในรูปแบบต่าง ๆ เพื่อให้เกิดความเข้าใจก่อนปฏิบัติจริง

          3. ปรับแต่งไฟล์สำหรับ Input ข้อมูลเพื่อให้ได้ข้อมูลที่ Import ออกมาจากโปรแกรมได้ถูกต้อง

          4. โทรไปสอบถามยังหน่วยงานต้นสังกัดของผู้ที่มีความประสงค์ใช้งานเพื่อตรวจสอบที่อยู่ E-mail อีกครั้งก่อนการจัดส่ง

ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสอดคล้องกับรายวิชาที่ได้ศึกษา ดังนี้

          1. วิชาการจัดการระบบฐานข้อมูลทางธุรกิจ มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้เป็นพื้นฐานในการต่อยอดทางความรู้ในการจัดการข้อมูลในระบบ SAP

         2. วิชาหลักการบัญชีเบื้องต้น และบัญชีเพื่อการจัดการ มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้ในการใช้งานในแผนก FI เกี่ยวกับ ศัพท์บัญชีเบื้องต้น

         3. วิชาการจัดการ และพฤติกรรมองค์การ มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้ในการจัดการจัดสรรบุคคลให้ตรงกับงานที่เหมาะสม และประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติตนเพื่อให้อยู่ร่วมกับองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

          4. วิชาการจัดการระบบสารสนเทศในสำนักงาน การนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้ในการจัดการกับข้อมูลต่าง ๆ ที่ได้จากการแปลงรหัสผู้ป่วย

          5. วิชาสำนักงานอัตโนมัติ มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้ในการใช้อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ในสำนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสัปดาห์ที่ 8

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพในสัปดาห์ที่ 8
ระหว่างวันที่ 2 – 6 ธันวาคม พ.ศ. 2556
สถานที่ฝึก : ฝ่ายสารสนเทศ คณะแพทย์ศาสตร์ โรงพยาบาลรามาธิบดี

งานที่ปฏิบัติ

          1. ทำการ Add_HN-Error ด้วยการใช้งานโปรแกรม SQL Server Management Studio Express โดยใช้ภาษา SQL แล้วบันทึกลงในระบบ SAP ด้วย T-CODE : SM36 ได้ข้อมูลจำนวน 28 ข้อมูล

          2. ทำการตรวจสอบความบกพร่องในการ Interface ข้อมูลของผู้ป่วยในวันที่ 19 - 20 พฤศจิกายน 2556 ในระบบ SAP ด้วย T-CODE :  SM37 พบว่ามีข้อมูลที่ Interface ผ่านจำนวน 21 ชุดข้อมูล Error จำนวน 4 ข้อมูล และอยู่ในสถานะ Active จำนวน 3 ชุดข้อมูล

          3. จัดพิมพ์เอกสารที่เกี่ยวข้องกับงานสารสนเทศเพื่อการบริหารด้านงบประมาณจำนวน 2 หน้า ลงใน Excel ตามแบบฟอร์มเอกสารที่กำหนด โดยแบ่งแต่ละประโยคลงตามช่องต่าง ๆ ใน Excel
          4. นำเสนอและอธิบายรายละเอียดในรายงานการวิเคราะห์ข้อมูลจากการประเมินโครงการเกี่ยวกับข้อมูลจากแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้เข้าร่วมอบรม ให้กับผู้บริหาร

          5. ทำการตรวจสอบรายงานการ Input ข้อมูลเข้าในระบบ SAP ด้วย T-CODE : FB03 และได้ทำการจำแนกข้อมูลที่มีปัญหาเนื่องจากการ Update Sever ของระบบงาน SAP ในวันที่ 29 – 30 พฤศจิกายน 2556 ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลในโปแกรม Excel และจำแนกข้อมูลด้วยคำสั่ง VLOOKUP จำนวน 6 รายงานที่เกี่ยวข้องกับ Z3

          

ปัญหาและอุปสรรค

           1. โปรแกรมตรวจสอบรหัสผู้ป่วย_10.6.22.91 ไม่สรามารถเรียกใช้ข้อมูล HN ได้เนื่องจากข้อมูล HN นั้นมีการย้ายที่อยู่ของไฟล์

          2. การตรวจสอบความบกพร่องในการ Interface ข้อมูลของผู้ป่วยมีการพบปัญหา Error หลากหลายรูปแบบ      

          3. ในการจัดพิมพ์เอกสารเกี่ยวกับงานสารสนเทศด้านงบประมาณนั้นมีการจำแนกข้อความและประโยคต่าง ๆ ลงไปในแบบ From ของโปรแกรม MS Excel

          4. ในการใช้ T-Code : FB03 ในการดูรายงานนั้น ไม่สามารถใช้คีย์ลัดในการ Copy Reference ได้ เพราะจะทำให้เกิดความคลาดเคลื่อนในการประมวลผล

          5. ในการจำแนกข้อมูลที่เกิดความผิดพลาดในการ Input นั้นต้องใช้คำสั่ง VLOOKUP และ IF หลายครั้งเพื่อวิเคราะห์และจำแนกข้อมูล

การแก้ไขปัญหา

          1.ปรึกษาพี่ที่ดูแลการฝึกประสบการณ์ โดยแนะนำว่าให้เปลี่ยนกระบวนการเรียกข้อมูลจากโปรแกรมตรวจสอบรหัสผู้ป่วย_10.6.22.91  เป็นการเรียกข้อมูลจาก Database โดยตรง

          2. ปรึกษาพี่ที่ดูแลการฝึกประสบการณ์ และค่อย ๆ เรียนรู้การแก้ปัญหา Error ในรูปแบบต่าง ๆ เพื่อให้เกิดความเข้าใจก่อนปฏิบัติจริง

          3. สอบถามผู้สั่งงานเกี่ยวกับรูปแบบและเงื่อนไขในการจัดพิมพ์เอกสารเพื่อความถูกต้อง

          4. ใช้วิธีการที่ถูกต้องตามกระบวนการของโปรแกรม SAP และลดการใชคีย์ลัดลง เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพในการประมวลผล และใช้งานโปรแกรม

          5. ใช้ความระมัดระวังในการกำหนดค่าลงในสูตรเพื่อให้ได้ผลข้อมูลที่ถูกต้องในการจำแนกข้อมูลต่าง ๆ เพื่อจำแนกข้อมูลต่าง ๆ ที่เกิดปัญหาเพื่อทำการแก้ไข

ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสอดคล้องกับรายวิชาที่ได้ศึกษา ดังนี้

          1. วิชาการจัดการระบบฐานข้อมูลทางธุรกิจ มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้เป็นพื้นฐานในการต่อยอดทางความรู้ในการจัดการข้อมูลในระบบ SAP

         2. วิชาหลักการบัญชีเบื้องต้น และบัญชีเพื่อการจัดการ มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้ในการใช้งานในแผนก FI เกี่ยวกับ ศัพท์บัญชีเบื้องต้น

         3. วิชาการจัดการ และพฤติกรรมองค์การ มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้ประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติตนเพื่อให้อยู่ร่วมกับองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

          4. วิชาการจัดการระบบสารสนเทศในสำนักงาน มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้ในการจัดการกับการจำแนกข้อมูลในโปรแกรม MS Excel และการจัดพิมพ์เอกสารต่าง ๆ

          5. วิชาภาษาไทยเพื่อการสื่อสาร มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้ในการติดต่อประสานงานกับบุคคลภายในหน่วยงานเดียวกัน และในหน่วยงานต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

         

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสัปดาห์ที่ 7

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพในสัปดาห์ที่ 7ระหว่างวันที่ 25 – 29 พฤศจิกายน พ.ศ. 2556สถานที่ฝึก : ฝ่ายสารสนเทศ คณะแพทย์ศาสตร์ โรงพยาบาลรามาธิบดี

งานที่ปฏิบัติ

                1. ทำการ Add_HN-Error ด้วยการใช้งานโปรแกรมSQL Server Management Studio Express โดยใช้ภาษา SQL แล้วบันทึกลงในระบบ SAP ด้วย T-CODE : SM36 ได้ข้อมูลจำนวน 32ข้อมูล

          2. เป็นผู้ปฏิบัติงานสนับสนุนในการดำเนินงานโครงการฝึกอบรมให้กับผู้ปฏิบัติงานใหม่ และผู้ที่ปรับเปลี่ยนตำแหน่งงานที่มีความเกี่ยวข้องในระบบ SAP ทางด้านการจัดซื้อ ในวันที่ 25 – 26 พฤศจิกายน 2556 โดยได้ปฏิบัติงานในส่วนของการจัดเตรียมงาน จัดเสริฟอาหารและน้ำดื่ม พร้อมรับหน้าที่หลักในการรับลงทะเบียนผู้เข้าร่วมอบรม พร้อมกับแจกคู่มือที่ใช้ในการอบรมและแบบสอบถาม

          3. ประมวลผลข้อมูลจากแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้เข้าร่วมอบรม จำนวน 44 ชุด ด้วยโปรแกรมประมวลผลข้อมูลทางสถิติ SPSS พร้อมสรุปข้อมูลจากการประมวลผล และจัดทำเป็นรายงานเพื่อนำเสนอให้แก่ผู้บริหาร 1 ฉบับ

          4. จำแนกข้อมูลการเปลี่ยนแปลง Unit ด้วยโปรแกรม Microsoft Excel จากไฟล์ Unit_Change_all จำนวน 56,000 Records ตามวัตถุประสงค์ของการใช้ Filter ของผู้สั่งงาน

          5. เรียนรู้การออกแบบหน้าต่าง Pop-up ของโปรแกรมแสดงข้อมูล ecliam สำหรับใช้งานของ User ในระบบงานคลัง จากคุณ ชวนพิศ แก้วเพรช ผู้เชี่ยนชาญระบบงาน Staging ด้วยการใช้ข้อมูลที่อยู่ในโปรแกรม Microsoft Access จำนวน 3 Table ที่มีความเชื่อมโยงกันมาสร้างเป็นหน้าต่าง Pop-up ของโปรแกรมพร้อมทั้งกรองข้อมูลด้วยโปแกรม Micresoft Visual Foxpro 9.0

          6. เรียนรู้วิธีการตรวจสอบข้อมูลรหัสผู้ป่วยในกรณีที่มีการ Input ข้อมูลจากระบบงาน Font office ไม่ตรงกับระบบ Staging ด้วยโปรแกรมคำสั่ง Vlookup และ If ในโปรแกรม Microsoft Excel

ปัญหาและอุปสรรค

           1. ผู้เข้าร่วมอบรมจากบางหน่วยงานไม่มาเข้าร่วมอบรมดังที่ได้แสดงความประสงค์เอาไว้ หรือได้ส่งผู้อื่นเข้ามาอบรมแทน

          2. ไม่ทราบวิธีการประมวลผลข้อมูลที่มีรูปแบบ 1คนสามารถตอบได้มากกว่า 1 ข้อในการสรุปผลรายงานความพึงพอใจในการเข้าร่วมอบรม

          3. ในการจำแนกข้อมูล Unit จากไฟล์ Unit_Change_All นั้นข้อมูลมีจำนวนมากและมีคุณสมบัติที่ไม่เข้าพวกจึงไม่สามารถใช้เครื่องมือหรือคำสั่งช่วยในการจำแนกได้

          4. ในการออกแบบ Pop-up ของโปรแกรมต้องคำนึงถึงความจำเป็นในการใช้ข้อมูลของ User

การแก้ไขปัญหา

          1. ทำการติดต่อไปยังหน่วยงานต้นสังกัดเพื่อสอบถามเกี่ยวกับการมาเข้าร่วมโครงการ เพื่อใช้ข้อมูลประกอบในการดำเนินกิจกรรมการอบรมต่อไป

          2. ทำการจัดข้อมูลใหม่โดยนำข้อมูลดังกล่าวมาแยกออกจากชุดข้อมูลนั้นเพื่อประมวลผลข้อมูลเป็นรายข้อ ก่อนที่จะทำการสรุปผลร่วมกัน

          3. จำแนกข้อมูลด้วยสายตา และความรอบคอบ พร้อมทำสัญลักษณ์ระบุไว้

          4. สอบถามแนวคิดต่าง ๆ และเหตุผลของความต้องการในการนำข้อมูลไปใช้ของ User จากผู้เชี่ยชาญในระบบงาน

ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสอดคล้องกับรายวิชาที่ได้ศึกษา ดังนี้

          1. วิชาการจัดการระบบฐานข้อมูลทางธุรกิจ มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้เป็นพื้นฐานในการต่อยอดทางความรู้ในการจัดการข้อมูลในระบบ SAP

         2. วิชาสัมมนาทางคอมพิวเตอร์ธุรกิจ มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้ในการจัดเตรียมงานโครงการฝึกอบรมให้แก่ผู้ปฏิบัติงาน SAP

         3. วิชาการจัดการ และพฤติกรรมองค์การ มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้ประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติตนเพื่อให้อยู่ร่วมกับองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

          4. วิชาการประมวลผลข้อมูล สถิติ และงานวิจัยทางธุรกิจด้วยคอมพิวเตอร์ มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้ในการประมวลผลข้อมูลเกี่ยวกับความพึงพอใจในการเข้าร่วมอบรมด้วย โปรแกรม SPSS

          5. วิชาการจัดการระบบสารสนเทศในสำนักงาน มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้ในการจัดการกับการจัดทำรายงานสรุปการประมวลผลข้อมูลความพึงพอใจในการเข้ารับการอบรม

          6. วิชาภาษาไทยเพื่อการสื่อสาร มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้ในการติดต่อประสานงาน และให้ข้อมูลในฐานะผู้ช่วยสอนกับบุคคลภายในหน่วยงานเดียวกัน และในหน่วยงานต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

         

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสัปดาห์ที่ 6

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพในสัปดาห์ที่ 6

ระหว่างวันที่ 18 – 22 พฤศจิกายน พ.ศ. 2556

สถานที่ฝึก : ฝ่ายสารสนเทศ คณะแพทย์ศาสตร์ โรงพยาบาลรามาธิบดี

งานที่ปฏิบัติ

                1. ทำการ Add_HN-Error ด้วยการใช้งานโปรแกรมSQL Server Management Studio Express โดยใช้ภาษา SQL แล้วบันทึกลงในระบบ SAP ด้วย T-CODE : SM36 ได้ข้อมูลจำนวน 6 ข้อมูล

          2. ทำการตรวจสอบความบกพร่องในการ Interface ข้อมูลของผู้ป่วยในวันที่ 19 - 20 พฤศจิกายน 2556 ในระบบ SAP ด้วย T-CODE :  SM37 พบว่ามีข้อมูลที่ Interface ผ่านจำนวน 9 ชุดข้อมูล Error จำนวน 3 ข้อมูล และอยู่ในสถานะ Active จำนวน 2 ชุดข้อมูล

          3. รวมไฟล์เอกสารข้อมูลที่ใช้ประกอบการอบรมในโครงการฝึกอบรม ให้กับผู้ปฏิบัติงานใหม่และผู้ที่ปรับเปลี่ยนตำแหน่งที่มีความเกี่ยวข้องในระบบ SAP ทางด้านการจัดซื้อ เพื่อจัดทำเป็นรูปเล่ม จำนวน 3 เล่ม ได้แก่ คู่มือการจัดซื้อ Stock ในระบบ SAP, คู่มือการเบิก On Web และคู่มือการจัดซื้อทั่วไปในระบบ SAP โดยได้มรการจัดหน้ากระดาษ และใส่เลขหน้าเรียงเอกสารต่าง ๆ ตามลำดับเรื่องในการอบรม

          4. พิมพ์เอกสารที่เกี่ยวข้องกับงานสารสนเทศด้านงบประมาณจำนวน 6 หน้า
          5. ไปรับเสื้อสามัคคีรามาจากหน่วยงาน กจ.(กองการเจ้าหน้าที่) ของโรงพยาบาลรามาธิบดี ให้กับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศจำนวน 100 ตัว พร้อมทั้งจำแนกเสื้อออกตามหน่วยงานต่าง ๆ และเขียนใบประหน้าลงบนเสื้อแต่ละตัว แล้วนำส่งให้หน่วยงานต่าง ๆ ในแผนกสารสนเทศ

          6. ไปตรวจสอบคอมพิวเตอร์ ณ ห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ อาคารเรียนและปฏิบัติการรวมด้านการแพทย์และโรงเรียนพยาบาลโรงพยาบาลรามาธิบดี ที่จะใช้ในการอบรม ในวันที่ 25 – 26 พฤศจิกายน 2556 ในเรื่องของความพร้อมที่จะใช้ประกอบในการอบรม อาทิเช่น โปรแกรมต่าง ๆ ที่ต้องใช้ในการอบรม ระบบงานเสมือนจริงที่ใช้ในการทดลองการปฏิบัติงานสำหรับผู้เข้าอบรม และอุปกรณ์ Hardware ต่าง ๆ เป็นต้น จำนวน 50 เครื่อง

          7.  ทำการถ่ายสำเนา Index เกี่ยวกับหัวข้อเรื่องที่ใช้ในการอบรมเพื่อสอดเข้าไปในคู่มือที่ใช้ในการอบรมทั้งสามเล่ม จำนวน 20 หัวข้อ 105 เล่ม รวมทั้งสิ้น 2100 ชุด

          8. ทำการสำเนาเอกสารคู่มือที่ได้จากการปรับปรุงให้พร้อมที่จะใช่ในการปบรมจริงทั้ง 3 เรื่องได้แก่ คู่มือการจัดซื้อ Stock ในระบบ SAP จำนวน 30 ชุด คู่มือการเบิก On Web จำนวน 25 ชุด และคู่มือการจัดซื้อทั่วไปในระบบ SAP จำนวน 50 ชุด พร้อมทั้งสอด Index ตามหัวข้อต่าง ๆ ลงในคู่มือการอบรวม และใส่ปกคู่มือ เย็บเล่ม รวมทั้งใส่สันกาว ให้เสร็จออกมาเป็นรูปเล่มเพื่อให้พร้อมใช้ในการอบรมของผู้เข้าร่วมโครงการ จำนวนทั้งหมด 105 เล่ม

          9. ทำการแปลงรหัสผู้ป่วย (HN) ที่ได้มาจากข้อมูล Staging ออกมาเป็นข้อมูลของผู้ป่วย และปันทึกลงเป็น Text file จำนวน 1 ชุดข้อมูล

                   

ปัญหาและอุปสรรค

           1. โปรแกรมตรวจสอบรหัสผู้ป่วย_10.6.22.91 ไม่สรามารถเรียกใช้ข้อมูล HN ได้เนื่องจากข้อมูล HN นั้นมีการย้ายที่อยู่ของไฟล์

          2. การตรวจสอบความบกพร่องในการ Interface ข้อมูลของผู้ป่วยมีการพบปัญหา Error หลากหลายรูปแบบ      

          3. ในการจัดทำคู่มือการอบรมนั้นมีการรันเลขหน้า และลำดับเนื้อหาเอาไว้แล้ว แต่เนื่องจากมีการปลับเปลี่ยนเนื้อหา และเพิ่มเติมข้อมูลบางอย่าง ทำให้ต้องมีการปรับปรุงขึ้นบ่อยครั้ง

          4. เสื้อสามัคคีรามาที่ไปรับมานั้นมีจำนวนหนึ่งที่มีขนาดไม่ตรงกับที่สั่งไป

          5. การตรวจสอบคอมพิวเตอร์นั้นพบว่ามีคอมพิวเตอร์บางส่วนที่ไม่พร้อมใช้งานในการจัดอบรม

การแก้ไขปัญหา

       1.ปรึกษาพี่ที่ดูแลการฝึกประสบการณ์ โดยแนะนำว่าให้เปลี่ยนกระบวนการเรียกข้อมูลจากโปรแกรมตรวจสอบรหัสผู้ป่วย_10.6.22.91  เป็นการเรียกข้อมูลจาก Database โดยตรง

          2. ปรึกษาพี่ที่ดูแลการฝึกประสบการณ์ และค่อย ๆ เรียนรู้การแก้ปัญหา Error ในรูปแบบต่าง ๆ เพื่อให้เกิดความเข้าใจก่อนปฏิบัติจริง

          3. นำเนื้อหาที่มีการเพิ่มเติมขึ้นมาใหม่แทรกเข้าไปในคู่มือ ในส่วที่มีความเกี่ยวข้องกันเพื่อให้ง่ายต่อการทำความเข้าใจของผู้เข้าอบรม และจึงทำการปรับเปลี่ยนเลขหน้าอีกครั้ง

          4. นำเสื้อที่มีขนาดผิดไปจากที่สั่ง พร้อมหลักฐานรายละเอียดในการสั่งเสื้อไปยืนยันกับหน่วยงานที่รับผิดชอบเพื่อขอเปลี่ยนเสื้อ

          5. จดข้อมูลปัญหาในการใช้งานต่าง ๆ พร้อม IP Address  เครื่องที่มีปัญหาในการใช้งานเพื่อส่งต่อให้กับเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบในเรื่องนั้น ๆ ทำการแก้ไขปัญหาดังกล่าว

ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสอดคล้องกับรายวิชาที่ได้ศึกษา ดังนี้

      1. วิชาการจัดการระบบฐานข้อมูลทางธุรกิจ มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้เป็นพื้นฐานในการต่อยอดทางความรู้ในการจัดการข้อมูลในระบบ SAP

         2. วิชาหลักการบัญชีเบื้องต้น และบัญชีเพื่อการจัดการ มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้ในการใช้งานในแผนก FI เกี่ยวกับ ศัพท์บัญชีเบื้องต้น

         3. วิชาการจัดการ และพฤติกรรมองค์การ มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้ประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติตนเพื่อให้อยู่ร่วมกับองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

          4. วิชาการจัดการระบบสารสนเทศในสำนักงาน มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้ในการจัดการกับการจัดทำคู่มือที่ใช้ประกอบในการอบรม

          5. วิชาสำนักงานอัตโนมัติ มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้ประยุกต์ใช้ในการใชอุปกรณืสำนักงานต่าง ๆ ในการทำรูปเล่มเอกสารที่ใช้ในการอบรม

          6. วิชาภาษาไทยเพื่อการสื่อสาร มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้ในการติดต่อประสานงานกับบุคคลภายในหน่วยงานเดียวกัน และในหน่วยงานต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

         

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสัปดาห์ที่ 5

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพในสัปดาห์ที่ 5

ระหว่างวันที่ 11 – 15 พฤศจิกายน พ.ศ. 2556

สถานที่ฝึก : ฝ่ายสารสนเทศ คณะแพทย์ศาสตร์ โรงพยาบาลรามาธิบดี

งานที่ปฏิบัติ

          1. ทำการ Add_HN-Error ด้วยการใช้งานโปรแกรมSQL Server Management Studio Express โดยใช้ภาษา SQL แล้วบันทึกลงในระบบ SAP ด้วย T-CODE : SM36 ได้ข้อมูลจำนวน 32 ข้อมูล

          2. ทำการตรวจสอบความบกพร่องในการ Interface ข้อมูลของผู้ป่วยในวันที่ 9 - 13 พฤศจิกายน 2556 ในระบบ SAP ด้วย T-CODE :  SM37 พบว่ามีข้อมูลที่ Interface ผ่านจำนวน 56 ชุดข้อมูล Error จำนวน 9 ข้อมูล และอยู่ในสถานะ Active จำนวน 3 ชุดข้อมูล

          3.ทำการเปลี่ยนแปลงเอกสารแบบฟอร์ม Deploy ระบบสารสนเทศ งานเวชสารสนเทศคลินิก ฝ่ายสารสนเทศ ทั้งหมดจำนวน 41 ชุด จากรูปแบบของแอนาลอกเป็นดิจิตอล (Scan) โดยให้เอกสารในชุดเดียวกันอยู่ใน File เดียวกัน

          4. ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแบบสอบถามที่เกี่ยวข้องกับการจัดอบรม/สัมมนาจำนวน 11 รายการ และทำการออกแบบพร้อมกับสร้างแบบประเมินความพึงพอใจของผู้เข้าร่วมโครงการฝึกอบรม ให้กับผู้ปฏิบัติงานใหม่และผู้ที่ปรับเปลี่ยนตำแหน่งที่มีความเกี่ยวข้องในระบบ SAP ทางด้านการจัดซื้อจำนวน 1 ฉบับ

          5. ในระหว่างที่มีการประชุมของแผนกสารสนเทศได้ช่วยเจ้าหน้าที่ Helpdesk รับโทรศัพท์ปัญหาการใช้งานของ user จำนวน 9 สาย พร้อมกับจดรายละเอียดปัญหาพร้อมเบอร์ติดต่อกลับ

          6. แก้ไขหมายเลข Commitment item ในระบบ SAP โดยใช้ T-CODE : GRR2 แก้ไขในรายงาน Report Painter และใช้ T-CODE : fmice ในการเรียกดูหัวหมวด Commitment item เพื่อใช้ประกอบในการแก้ไขจำนวน 4 Description 52 Commitment

          7. จัดทำใบลงชื่อผู้เข้าร่วมโครงการฝึกอบรม ให้กับผู้ปฏิบัติงานใหม่และผู้ที่ปรับเปลี่ยนตำแหน่งที่มีความเกี่ยวข้องในระบบ SAP ทางด้านการจัดซื้อ โดยได้แบ่งออกตามหัวข้อที่เข้าอบรมจำนวน 3 ชุด

ปัญหาและอุปสรรค

        1. โปรแกรมตรวจสอบรหัสผู้ป่วย_10.6.22.91 ไม่สรามารถเรียกใช้ข้อมูล HN ได้เนื่องจากข้อมูล HN นั้นมีการย้ายที่อยู่ของไฟล์

          2. การตรวจสอบความบกพร่องในการ Interface ข้อมูลของผู้ป่วยมีการพบปัญหา Error หลากหลายรูปแบบ      

          3. ในการแก้ Commitment item นั้นมีชุดตัวเลขจำนวนมากทำให้เกิดความสับสนในการแก้ไขข้อมูล     

          4. ในการออกแบบข้อมูลแบบสอบถามนั้นต้องอาศัยข้อมูลจากผู้เข้าร่วมโครงการในการสร้างตัวแปรต้น

          5. การรับโทรศัพท์ช่วยหน่วยงาน Helpdesk นั้น User ร้องเรียนปัญหามาหลากหลายรูปแบบ

การแก้ไขปัญหา

       1.ปรึกษาพี่ที่ดูแลการฝึกประสบการณ์ โดยแนะนำว่าให้เปลี่ยนกระบวนการเรียกข้อมูลจากโปรแกรมตรวจสอบรหัสผู้ป่วย_10.6.22.91  เป็นการเรียกข้อมูลจาก Database โดยตรง

          2. ปรึกษาพี่ที่ดูแลการฝึกประสบการณ์ และค่อย ๆ เรียนรู้การแก้ปัญหา Error ในรูปแบบต่าง ๆ เพื่อให้เกิดความเข้าใจก่อนปฏิบัติจริง

          3. ต้องมีการเปรียบเทียบข้อมูลจากข้อมูล Commitment ต้นฉบับเสมอ และตรวจสอบความถูกต้องก่อนบันทึกข้อมูล เพื่อลดความผิดพลาดที่จะเกิดขึ้น

          4. ดูข้อมูลจากแบบตอบรับการเข้าร่วมโครงการ เพื่อให้การออกแบบข้อมูลของตัวแปรหลักนั้นครอบคลุมผู้เข้าร่วมโครงการ

          5. จดข้อมูลปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยตนเอง พร้อมเบอร์ติดต่อกลับ และชื่อผู้ติดต่อไว้เพื่อส่งให้เจ้าหน้าที่ Helpdesk แก้ปัญหาในลำดับต่อไป

ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสอดคล้องกับรายวิชาที่ได้ศึกษา ดังนี้

      1. วิชาการจัดการระบบฐานข้อมูลทางธุรกิจ มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้เป็นพื้นฐานในการต่อยอดทางความรู้ในการจัดการข้อมูลในระบบ SAP

         2. วิชาหลักการบัญชีเบื้องต้น และบัญชีเพื่อการจัดการ มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้ในการใช้งานในแผนก FI เกี่ยวกับ ศัพท์บัญชีเบื้องต้น

         3. วิชาการจัดการ และพฤติกรรมองค์การ มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้ในการจัดการจัดสรรบุคคลให้ตรงกับงานที่เหมาะสม และประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติตนเพื่อให้อยู่ร่วมกับองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

          4. วิชาการจัดการระบบสารสนเทศในสำนักงาน มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้ในการจัดการกับข้อมูลรายชื่อผู้เข้าร่วมโครงการ และแยกประเภทเพื่อจัดทำใบลงชื่อด้วยโปรแกรม Microsoft Excel

          5. วิชาการประมวลผลข้อมูล สถิติ และงานวิจัยทางธุรกิจด้วยคอมพิวเตอร์ มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้ในการจัดทำแบบประเมิณความพึงพอใจของผู้เข้ารับการอบรม

          6. วิชาภาษาไทยเพื่อการสื่อสาร มีการนำความรู้ที่ได้เรียนไปใช้ในการรับโทรศัพท์เกี่ยวกับปัญหาที่มีการร้องเรียนจาก User และทำการจดบันทึกไว้